Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. Sobre Nuestros Productos
- ¿Qué tipo de productos ofrecen?
Ofrecemos artículos litúrgicos y artesanales hechos exclusivamente a mano, diseñados especialmente para iglesias, comunidades religiosas y particulares entre otos. Nuestro portafolio incluye altares, pulpitos, ornamentos litúrgicos y otros productos personalizados.
También ofrecemos objetos coleccionables elaborados en madera con los mismos estándares de calidad por nuestro equipo de artistas y artesanos. - ¿Pueden personalizar los productos?
Sí, muchos de nuestros productos pueden ser personalizados según tus necesidades. Contáctanos para discutir los detalles y tiempos de entrega. - ¿Qué materiales utilizan en sus productos?
Trabajamos con materiales de alta calidad, como maderas con tratamiento térmico, chapillas de madera natural y otros insumos cuidadosamente seleccionados. Todas nuestras materias primas cumplen con regulaciones de transporte internacional tales como NIMF15/ISPM15. - ¿Hay variaciones en los productos artesanales?
Dado que nuestros productos son hechos a mano, pueden tener pequeñas variaciones en diseño, color o acabado, lo cual refleja su autenticidad.
2. Proceso de Compra
- ¿Cómo puedo realizar una compra?
Puedes realizar tu compra directamente en nuestro sitio web seleccionando el producto deseado, añadiéndolo al carrito y completando el proceso de pago. - ¿Es necesario registrarse para comprar?
No es obligatorio registrarte para comprar, pero al hacerlo, podrás acceder a beneficios como seguimiento de pedidos y promociones exclusivas. - ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido siempre que este no haya sido despachado. Contáctanos lo antes posible para procesar tu solicitud.
3. Envíos y Entregas
- ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
- En Colombia: Entre 2 y 3 días hábiles para ciudades principales.
- En Estados Unidos: Entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de envío.
- ¿Qué empresas transportadoras utilizan?
Trabajamos con Coordinadora para envíos nacionales y DHL para envíos internacionales. - ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje por WhatsApp con un número de guía y un enlace para rastrear tu pedido. - ¿Qué sucede si mi pedido se retrasa o no llega?
Si ocurre un retraso o no recibes tu pedido, contáctanos para que podamos rastrearlo con la transportadora y brindarte una solución. - ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a Estados Unidos y otros países.
4. Pagos
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias (en Colombia), Apple Pay, Google Pay y pagos en efectivo a través de corresponsales como Baloto o Efecty. - ¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, nuestro sitio utiliza encriptación SSL, y trabajamos con pasarelas de pago seguras como Wompi y Stripe, que cumplen con los estándares internacionales de seguridad PCI DSS. - ¿Ofrecen opciones de financiamiento?
Actualmente no ofrecemos financiamiento directo, pero puedes consultar con tu entidad bancaria sobre planes de pago diferidos.
5. Devoluciones, Reembolsos y Garantías
- ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que este no sea personalizado y esté en su empaque original. - ¿Cómo gestiono una devolución?
Contáctanos a través de info@liturgicalartsandcraftscol.com o nuestro WhatsApp +57 3212561089 con tu número de pedido y motivo de devolución para iniciar el proceso. - ¿Qué garantía ofrecen?
Nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario para defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso o desgaste normal. - ¿Cómo se realizan los reembolsos?
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles y se realizan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Personalización de Productos
- ¿Qué tipo de personalización ofrecen?
Podemos grabar con láser nombres, fechas, mensajes o símbolos religiosos en ciertos productos. También podemos realizar diseños a medida según tus necesidades. - ¿Los productos personalizados tienen un costo adicional?
Sí, dependiendo de la complejidad de la personalización, se aplicará un costo adicional que te será informado antes de confirmar el pedido. - ¿Puedo devolver un producto personalizado?
No aceptamos devoluciones ni cancelaciones en productos personalizados, salvo en casos de defectos de fabricación.
7. Información Legal
- ¿Qué datos recopilan al realizar una compra?
Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar tu pedido: nombre, dirección, correo electrónico y datos de pago. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles. - ¿Cumplen con las leyes de protección al consumidor?
Sí, operamos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia y las normativas de la FTC (Federal Trade Commission) en Estados Unidos.
8. Soporte y Contacto
- ¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas?
Puedes contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: info@liturgicalartsandcraftscol.com
- WhatsApp: +57 3212561089 (Colombia).
- Teléfono: +57 3212561089
¿Qué horario tienen para atención al cliente?
Atendemos de lunes a viernes, de 7:00 AM a 5:00 PM (hora Colombia).
Aviso de privacidad
En Liturgical Arts & Crafts Colombia , nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes y visitantes. Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tu información personal, de acuerdo con las normativas legales de protección de datos aplicables en Colombia (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013) y en Estados Unidos (Ley de Protección de Privacidad del Consumidor de California – CCPA, entre otras).
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales cuando interactúas con nosotros, ya sea a través de nuestro sitio web o en otros canales de contacto:
- Nombre completo.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección física.
- Número de teléfono.
- Datos de facturación y envío (incluyendo información de tarjetas de pago, gestionadas de manera segura por terceros).
- Historial de compras y preferencias.
- Información de navegación en nuestro sitio web (cookies, dirección IP, datos de geolocalización).
2. Finalidades del Tratamiento de Datos
Recopilamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Procesar pedidos, pagos y realizar entregas de productos.
- Proveer información sobre productos, promociones y novedades.
- Responder consultas, quejas, reclamos o solicitudes de soporte.
- Cumplir con requisitos legales y fiscales en Colombia y Estados Unidos.
- Mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia como cliente.
- Realizar análisis estadísticos y de mercado.
- Enviar comunicaciones promocionales (previo consentimiento del usuario).
3. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web. Estas herramientas recopilan información sobre tus preferencias y comportamiento en línea. Puedes gestionar el uso de cookies a través de las configuraciones de tu navegador.
4. Base Legal para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de tus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:
- En Colombia: Consentimiento expreso del titular de los datos, cumplimiento de obligaciones legales y contractuales (Ley 1581 de 2012).
- En Estados Unidos: Consentimiento del usuario, intereses comerciales legítimos y cumplimiento de la CCPA (para residentes de California).
5. Compartición de Información
Liturgical Arts & Crafts Colombia no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información con:
- Proveedores de servicios (p. ej., plataformas de pago, empresas de logística y marketing).
- Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales.
- Socios comerciales únicamente con tu autorización previa.
En todos los casos, garantizamos que estas entidades manejan la información bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.
6. Almacenamiento y Protección de Datos
Tus datos personales se almacenan en servidores seguros, y adoptamos medidas técnicas, administrativas y físicas para protegerlos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o según lo exijan las leyes aplicables.
7. Derechos del Titular
De acuerdo con la legislación de Colombia y Estados Unidos, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso y consulta: Solicitar detalles de los datos personales recopilados.
- Rectificación: Corregir información incorrecta o desactualizada.
- Cancelación o eliminación: Solicitar la supresión de datos, siempre que no sea necesario conservarlos por razones legales o contractuales.
- Oposición: Negarte al tratamiento de tus datos para ciertos fines.
- Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contáctanos a través del correo electrónico: info@liturgicalartsandcraftscol.com.
8. Transferencia Internacional de Datos
Al operar en Colombia y Estados Unidos, tus datos pueden ser transferidos entre países para cumplir con nuestras operaciones comerciales. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las normativas aplicables y que tus datos se protejan adecuadamente.
9. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Liturgical Arts & Crafts Colombia se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio significativo a través de nuestros canales habituales, como nuestro sitio web o correo electrónico.
10. Información de Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos en relación con este Aviso de Privacidad, contáctanos en:
- Correo electrónico: info@liturgicalartsandcraftscol.com
- Teléfono: +57 3212561089 (Colombia)
- Dirección física: CRA 17 # 60-20 INT 1-GIRON, SANTANDER, COLOMBIA ZIP 687541
Este Aviso de Privacidad fue actualizado por última vez el 08 DE ENERO DE 2025 (08/01/2025)
Política de Cookies
En Liturgical Arts & Crafts Colombia, utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, personalizar el contenido y analizar el tráfico. Esta política explica qué son las cookies, cómo las usamos, y las opciones que tienes para gestionarlas.
1. ¿Qué son las Cookies?
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2. Tipos de Cookies que Utilizamos
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- Propósito: Estas cookies son esenciales para que nuestro sitio funcione correctamente. Permiten funcionalidades básicas como iniciar sesión, recordar tus preferencias de idioma y mantener los artículos en tu carrito de compras.
- Ejemplo: Recordar el idioma seleccionado por el usuario.
b) Cookies de Rendimiento o Analíticas
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d) Cookies de Terceros
- Propósito: Algunas cookies son gestionadas por terceros (como redes sociales o plataformas de pago). Estas cookies permiten la integración de servicios como compartir contenido en redes sociales o realizar pagos de manera segura.
- Ejemplo: Cookies de Facebook Pixel o PayPal.
3. ¿Cómo Recopilamos y Gestionamos los Datos de Navegación?
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- Gestión: La información recopilada es utilizada únicamente para los fines especificados en esta política y se almacena de forma segura. No compartimos estos datos con terceros no autorizados.
4. Consentimiento para el Uso de Cookies
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5. Opciones para Gestionar las Cookies
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a) Configuración a través de nuestro sitio web
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- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Edge
c) Herramientas externas
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6. Retirar el Consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento para el uso de cookies en cualquier momento modificando tus preferencias en la sección “Configuración de Cookies” o ajustando las configuraciones de tu navegador.
7. Cambios en la Política de Cookies
Liturgical Arts & Crafts Colombia se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cualquier modificación será comunicada en nuestro sitio web.
8. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Cookies, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: info@liturgicalartsandcraftscol.com
- Teléfono: +57 3212561089 (Colombia)
Términos y Condiciones
Bienvenido a Liturgical Arts & Crafts Colombia. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://liturgical.com.co, así como las transacciones realizadas a través de esta plataforma. Al utilizar nuestro sitio, confirmas que aceptas los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con ellos, te invitamos a no utilizar este sitio web.
1. Información de la Empresa
Liturgical Arts & Crafts Colombia opera con los siguientes datos legales:
- Razón Social: LITURGICAL ARTS & CRAFTS COLOMBIA SAS
- NIT (Colombia): 901443154-5
- Domicilio Principal: GIRÓN, SANTANDER, COLOMBIA.
- Correo Electrónico: info@liturgicalartsandcraftscol.com
- Teléfono de Contacto: +57 3212561089 (Colombia)
- Dirección Física: CRA 17 # 60-20 INT 1. GIRON, SANTANDER, COLOMBIA. ZIP 687541
Para dudas relacionadas con la empresa o las transacciones, contáctanos a través de los datos proporcionados.
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar este sitio web, confirmas que:
- Eres mayor de edad según las leyes de tu lugar de residencia.
- Tienes la capacidad legal para celebrar contratos.
- Estás de acuerdo en cumplir con estos Términos y Condiciones y las políticas adicionales publicadas en nuestro sitio.
3. Productos y Disponibilidad
- Nuestros productos son artesanales y únicos, lo que significa que pueden presentar pequeñas variaciones en color, diseño o acabado. Esto no se considera un defecto, sino una característica de su fabricación manual.
- La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios sin previo aviso. Si un producto no está disponible después de realizar tu compra, te contactaremos para ofrecerte una solución (reembolso o cambio).
- Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) para compras en Colombia y en dólares estadounidenses (USD) para compras en Estados Unidos. Los impuestos aplicables a Colombia y Estados Unidos se incluyen en los precios mostrados.
4. Formas de Pago y Seguridad
Trabajamos con las plataformas de pago Wompi y Stripe, reconocidas por sus altos estándares de seguridad.
- Métodos de Pago Disponibles:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
- Transferencias bancarias (solo en Colombia).
- Pagos en efectivo a través de corresponsales bancarios (Colombia).
- Métodos digitales como Apple Pay y Google Pay.
- Seguridad en las Transacciones:
- Usamos encriptación SSL para proteger tus datos durante el proceso de pago.
- Tanto Wompi como Stripe cumplen con los estándares PCI DSS para la seguridad de las transacciones.
Tu información financiera y personal está protegida conforme a nuestras Políticas de Privacidad y las políticas de seguridad de nuestras plataformas de pago.
5. Envíos y Entregas
- Cobertura: Realizamos envíos en Colombia y a nivel internacional (incluyendo Estados Unidos). Ubicaciones remotas, de difícil acceso o fuera del área de cobertura de nuestros proveedores podrían tener recargos de transporte.
- Tiempos de Entrega:
- Colombia: Entre 2 a 3 días hábiles.
- Estados Unidos: Entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de envío.
- Costos de Envío: El valor del envío en Colombia y Estados Unidos está incluido en el precio mostrado, exceptuando ubicaciones remotas o de difícil acceso. En estos casos, se aplicará un cargo adicional, el cual será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
Para evitar problemas de entrega, asegúrese de proporcionar una dirección completa y un número de contacto válido.
- Liturgical Arts & Crafts Colombia no se hace responsable por retrasos ocasionados por el transportador o problemas fuera de nuestro control (como condiciones climáticas o aduaneras).
6. Devoluciones, Reembolsos y Garantías
- Devoluciones:
- Aceptamos devoluciones en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto, únicamente si está defectuoso o no coincide con el pedido realizado.
- No se aceptan devoluciones en productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Reembolsos:
- Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Garantías:
- Ofrecemos garantía sobre defectos de fabricación por un periodo de 30 días calendario desde la recepción del producto.
- La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o desgaste natural.
7. Propiedad Intelectual
- Todos los derechos sobre el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, etc.) son propiedad de Liturgical Arts & Crafts Colombia o están licenciados para su uso exclusivo.
- Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado del contenido sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
8. Cumplimiento con Leyes de Comercio Electrónico
Este sitio opera conforme a las leyes de comercio electrónico aplicables en Colombia (Ley 527 de 1999) y Estados Unidos (normativas de la Federal Trade Commission – FTC). Los documentos generados electrónicamente a través de nuestro sitio tienen validez legal en ambas jurisdicciones.
9. Conformidad con la Ley de Protección al Consumidor
En Colombia:
- Cumplimos con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que regula:
- Derecho de retracto: Puedes devolver productos no personalizados dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Garantía de calidad: Todos los productos tienen garantía de 30 días calendario.
En Estados Unidos:
- Cumplimos con las leyes de protección al consumidor establecidas por la FTC (Federal Trade Commission) y otras regulaciones estatales aplicables, como el California Consumer Privacy Act (CCPA).
10. Requisitos Adicionales por País
Colombia
- Facturación Electrónica: Todas las compras realizadas en Colombia se procesan con facturación electrónica de acuerdo con las disposiciones de la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales).
- Ley de Habeas Data: En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, garantizamos que los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web se manejan de manera segura y para los fines autorizados por el titular.
Estados Unidos
- Políticas Estatales: Las compras realizadas desde Estados Unidos están sujetas a las leyes específicas de cada estado, incluidas las normativas del California Consumer Privacy Act (CCPA) en caso de residentes de California.
- Tasas e Impuestos: En Estados Unidos, los impuestos aplicables (como el impuesto sobre las ventas) se calculan y aplican al momento de la compra, según la jurisdicción del cliente.
11. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar este documento en cualquier momento para reflejar cambios legales o en nuestras políticas internas. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:
- Correo Electrónico: info@liturgicalartsandcraftscol.com
- Teléfono: +57 3212561089
Formas de Pago
En Liturgical Arts & Crafts Colombia, nos esforzamos por ofrecerte métodos de pago seguros y convenientes para garantizar una experiencia de compra confiable. Trabajamos con las plataformas de pago Wompi y Stripe, reconocidas a nivel nacional e internacional por sus altos estándares de seguridad.
1. Formas de Pago Disponibles
Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de nuestras pasarelas:
a) Wompi (para Colombia)
- Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, entre otras.
- Tarjetas de débito: Bancolombia, Davivienda y otros bancos nacionales.
- Transferencias bancarias: Desde cuentas de bancos en Colombia.
- Pagos en efectivo: A través de corresponsales bancarios como Baloto y Efecty.
b) Stripe (Estados Unidos)
- Tarjetas de crédito y débito internacionales: Visa, MasterCard, American Express y Discover.
- Métodos digitales: Apple Pay y Google Pay.
- Otras monedas: Stripe permite procesar pagos en múltiples monedas, facilitando transacciones internacionales.
2. Seguridad de las Transacciones
En Liturgical Arts & Crafts Colombia, nos preocupamos por la protección de tus datos personales y financieros. Por eso, hemos elegido Wompi y Stripe, dos plataformas con sistemas avanzados de seguridad:
- Encriptación avanzada: Toda la información de pago se transmite a través de conexiones seguras mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), garantizando la confidencialidad de los datos.
- Cumplimiento PCI DSS: Ambas plataformas cumplen con los estándares de seguridad para la protección de datos de tarjetas de pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés), lo que asegura que tus datos sean tratados con el mayor cuidado.
- Autenticación de dos factores: Dependiendo del método de pago, las transacciones pueden requerir verificaciones adicionales para prevenir fraudes.
3. Protección al Consumidor
En caso de cualquier inconveniente con tus transacciones o pagos, puedes contar con nuestros protocolos de seguridad y soporte:
- Confirmación de pago: Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra una vez que el pago sea procesado exitosamente.
- Reembolsos: En caso de devoluciones o cancelaciones, procesaremos tu reembolso a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra, según nuestra política de devoluciones.
- Soporte técnico: Si detectas un cargo no reconocido o tienes algún problema con el pago, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte. Contáctanos en: info@liturgicalartsandcraftscol.com
4. Monedas y Conversión
- Las transacciones realizadas en Colombia se procesan en pesos colombianos (COP).
- Las transacciones internacionales (incluyendo en Estados Unidos) se procesan en dólares estadounidenses (USD).
- Ten en cuenta que tu banco puede aplicar tasas de conversión si realizas pagos en una moneda diferente a la de tu cuenta bancaria.
5. Privacidad y Tratamiento de Datos
Tu información financiera y personal está protegida conforme a nuestras políticas de privacidad y a las políticas de seguridad de Wompi y Stripe:
- Wompi Colombia: Más información sobre su seguridad aquí.
- Stripe: Más información sobre su seguridad aquí.
6. Procedimiento en Caso de Inconvenientes
Si tienes algún inconveniente con tu pago o dudas sobre las transacciones, sigue estos pasos:
- Comunícate con nosotros a través de nuestro correo info@liturgicalartsandcraftscol.com o por WhatsApp al +57 3212561089
- Proporciona el número de tu pedido y cualquier evidencia relevante (como capturas de pantalla del error).
- Si el problema está relacionado con la pasarela de pago, haremos seguimiento directo con Wompi o Stripe para resolverlo lo antes posible.
Con estas plataformas y procesos, garantizamos que tu experiencia de compra en Liturgical Arts & Crafts Colombia sea completamente segura y confiable.
Estado del Pedido
En Liturgical Arts & Crafts Colombia, trabajamos para garantizar que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos establecidos. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través de nuestra plataforma o directamente en las páginas de las empresas transportadoras asociadas.
1. Tiempos de Entrega Estimados
El tiempo de entrega de tu pedido depende de tu ubicación y del servicio de transporte seleccionado al momento de la compra:
a) Envíos Nacionales (Colombia)
- Tiempo de Entrega Estimado:
- Ciudades principales: Entre 2 y 3 días hábiles.
- Zonas rurales: Entre 3 y 5 días hábiles.
- Transportadora: Coordinadora o servicios equivalentes.
b) Envíos Internacionales (Estados Unidos y otros países)
- Tiempo de Entrega Estimado:
- Estados Unidos: Entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de envío seleccionado.
- Otros países: Varía según la ubicación, con un promedio de 5 a 10 días hábiles.
- Transportadora: DHL o servicios internacionales equivalentes.
2. Seguimiento de tu Pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear el envío. También puedes consultar el estado de tu pedido directamente en:
3. Posibles Demoras
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos de entrega establecidos, pueden surgir demoras debido a factores fuera de nuestro control, como:
- Condiciones Climáticas: Mal clima que afecte las rutas de transporte.
- Procesos Aduaneros (Envíos Internacionales): Revisiones adicionales o retenciones en las aduanas.
- Días Festivos o Altas Temporadas: Incremento en el volumen de envíos que puede generar retrasos.
- Accesibilidad a Zonas Rurales o de Difícil Acceso: Pueden requerir más tiempo para la entrega.
En caso de una demora significativa, nuestro equipo estará en contacto contigo para mantenerte informado.
4. Políticas de Entrega
- Dirección Incorrecta o Incompleta: Asegúrate de ingresar una dirección de envío precisa y completa. Liturgical Arts & Crafts Colombia no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas debido a direcciones incorrectas.
- Intentos de Entrega Fallidos: Si la transportadora no puede entregar tu pedido después de varios intentos, este será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío (pueden aplicarse costos adicionales).
- Pedido Extraviado: En el caso poco probable de que tu pedido sea extraviado, iniciaremos una investigación con la transportadora para brindarte una solución (reembolso o reenvío).
5. ¿Necesitas Ayuda con tu Envío?
Si tienes dudas o necesitas asistencia con el estado de tu pedido, contáctanos a través de:
- Correo Electrónico: info@liturgicalartsandcraftscol.com
- WhatsApp: +57 3212561089 (Colombia).
- Teléfono: +57 3212561089 ( Colombia)
Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte con cualquier inquietud.
PQRSF
En Liturgical Arts & Crafts Colombia, valoramos tus opiniones y estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia excepcional. Si tienes una petición, queja, reclamo, sugerencia, o simplemente deseas compartir una felicitación, te invitamos a llenar el formulario a continuación. Cada mensaje que recibimos es una oportunidad para mejorar y reforzar nuestro compromiso con la calidad y el servicio. ¡Gracias por tomarte el tiempo para ayudarnos a ser mejores!
